Política de reembolso

Política de Devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en servicioalcliente@aurivski.com Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Guatemala, zona 10 
20 Calle AV  A 40-19. Ten en cuenta que los clientes son responsables del costo del envío de la devolución.

Si tu devolución es confirmada y aceptada, confirmaremos el proceso de reembolso. Los reembolsos pueden tardar de 1 a 3 días hábiles. Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier pregunta sobre devoluciones a servicioalcliente@aurivski.com

Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de que obtiene lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, hacer una compra separada del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días 
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene el derecho de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin desgastar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tardar un tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en servicioalcliente@aurivski.com